酒店Wi-Fi: 不仅是一项便利设施

博科中国区总经理竺宏先生

署名文章 2017年2月16日—随着技术的发展,酒店通过互联设备和服务等更多创新的方式,为旅客提供了更加便捷的体验。如今,旅客们可以通过很多高端酒店的移动应用享受不同的服务,如室内环境控制、娱乐系统和在线订房与退房等。

技术带来的新体验正在重新定义酒店行业的“豪华”标准,智能房间的精准个性化成为新的标准,取代了之前人们对陈设富丽堂皇的要求。作为此类众多服务的支柱,智能Wi-Fi从备受欢迎的便利设施上升成为客人的核心期望。

今天,Wi-Fi已成为酒店行业经营的先决条件。 事实上,因为糟糕的Wi-Fi连接,36%的客人不会再来入住,意味着性能差强人意的网络会给酒店带来巨大的损失。由于个人智能设备数量在呈指数级增长,且旅客的需求内容越来越丰富,继续升级Wi-Fi服务应成为酒店未来规划的首要任务。

高速、高性能的智能Wi-Fi不仅有助于满足旅客的期望,还有助于提高运营效率,降低成本,产生商业契机。

例如,电子销售终端(EPOS)设备可以连接到Wi-Fi网络,从而帮助工作人员在酒店的任何场所进行销售。这样可以创造更多潜在销售的机会,对旅客来说也是未曾想到的。当旅客在游泳池旁休息时,服务员可以随时上前提供服务,如增添饮料等。通过EPOS连接无线网络,酒店可以在不打扰旅客休闲的同时,也能提供更优质的服务。

此外,手机订房等流程也可以降低酒店的成本,同时提升旅客的体验。通过加快旅客的入住程序,酒店可以减少员工成本和管理费用。

随着无线技术的进一步发展,旅客的智能手机也可以作为酒店房间的钥匙。由于不再需要付费买数百张的房卡或钥匙,这将显著降低酒店的成本。真正的智能Wi-Fi网络甚至可以根据旅客的位置,控制房间的电源开关。

更强的网络连接性和客户互动工具的开发也能减少酒店内的客户服务需求。酒店经营者可以开发一款应用,为客人提供所需信息,包括休闲活动、附近的景点和推荐的餐厅等,这将有助于进一步减少酒店的开销,同时为客人提供触手可及的有效信息。

为进一步发挥Wi-Fi的优势,除提供基本连接外,酒店经营者可以利用基于位置服务(LBS),继续提高运营效率和客户参与度。 有Wi-Fi支持的LBS解决方案可以帮助酒店经营者更好地了解旅客如何使用酒店的设施,哪里是潜在的瓶颈以及旅客在哪里停留,停留时长等。

例如,建立旅客先前入住酒店期间的行为记录,来创造有针对性的营销机会。酒店经营者能够准确预测客人使用酒店空间的方式,从而进行有高度针对性的销售,同时避免向旅客的手机发送过多的推送通知。

如果旅客晚上经常待在房间,酒店可以为他们提供电影和美食套餐;或者,如果旅客喜欢在酒吧或餐厅里消磨时间,酒店也可以相应地提供饮料或食品。

LBS技术可以使酒店受益,就像优惠卡使超市受益一样。酒店可以建立旅客的个人行为模式数据库,根据客户的个性化需求制定旅客的住宿服务,从而提高客户粘性。这种额外的洞察力将带来无限的可能性,正如人们常说的“没有做不到,只有想不到”。

显然,Wi-Fi不再只是旅客可有可无的便利设施,它正迅速成为客户体验的核心所在。从满足客人的期望,到提供新的服务和定制客户体验,智能Wi-Fi带给酒店的远远超过基本的网络连接功能。它必将重新定义酒店行业的“豪华”标准,并对高端酒店能提供的服务设立全新的标杆。

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