位置:业务和数字创新的新战场

2014年7月10日,北京讯—当今的企业都非常注重“数字创新”领域,将兴趣扩展到了“社交媒体”和“移动创新”。然而,市场领导者还需开始关注“位置创新”。

简言之,上世纪90年代末以前,客户体验和获取新客户是主要的企业关注重点。20年来,关注重点已逐渐转变为集中于与客户的在线或数字化沟通——这也是体现企业差异化竞争优势所在。现在,这两个方面即将融合。相互竞争的品牌和企业已经开发了同样复杂的数字化能力,成本不断降低,工具种类层出不穷,这些都已经拉平了竞争。脱颖而出变得难上加难,在未来几年,业务创新或数字创新将在虚拟世界和现实世界之间进行融合。

位置数据与基于位置的服务面临的挑战

在这个全新的动态环境中,广告传播和基于位置的服务至关重要。50%以上的人口在城市生活,80%以上的时间在室内度过,几乎所有商业交易都在大楼内完成,这些大楼越来越多地拥有Wi-Fi和移动互联网连接。因此,创建卓越的移动参与和现场用户体验的能力对于任何企业获得成功都是重中之重。

过去,研究人员一直无法透彻地分析导致客户做出购买决定的真实行为。人们曾进行过许多调查和观察研究,但一直无法将人们在“真实环境”中的活动映射到其最终决策模式中。随着位置数据和基于位置服务的出现,即将改变这一现状。

2013年,Forrester Research得出的研究结论认为,4%的美国在线成人曾使用过基于位置的应用,只有1%的人经常使用这些应用。显然,设计出色的用户体验并提供良好的激励机制可大大提高其使用率。企业必须在不断快速变化的技术、解决方案及用户沟通战略的海洋中辨清方向,真正了解用户的行为。

基于位置技术的两大应用

为了使企业能够清晰地思考位置的意义并专注于创建一个高效的“位置战略”,了解位置技术的两大普遍应用(即分析和参与)将对企业有所裨益。

分析。分析涵盖了收集、处理和分析用户数据——包括位置数据和个人或行为数据。例如,用户X在商场中的确切位置在哪儿?这是位置数据。对于零售商和商场业主、场馆业主和活动组织者等企业来说,位置数据是全新的竞争优势。个人数据类似于:用户X是谁? 他/她的姓名、性别、年龄、社交图、手机号码、购物兴趣等。行为数据类似于:用户对优惠券促销活动的反应如何? 访问的频率怎样?上次访问是什么时候?在店里花费了多长时间?这种行为是长期的吗?单独来看,位置数据和个人数据是强大的工具,可形成对客户/用户行为的深刻洞察。但现在,借助正确的定位技术,我们可以将这两组强大的数据集合并成一个强大的信息源。

参与。参与是指通过发送内容并接收用户响应进行交互的能力。当我们讨论“基于位置的”参与时,可通过移动应用或浏览器实现。 假设某人持有智能手机,并使用支持定位功能的购物应用,正站在大型商场的某个店面前。现在广告商可以知道这个人实际站在该特定店面前面,并利用该信息,向客户发送广告或相关的且引发积极参与(例如购物)的促销内容。

这是如何做到的?在较高层次,任何分析(或分析组合)或行为数据可组合在一起来触发客户的行为。比如:用户进入店面的特定区域;用户在店面附近的逗留时间;在一定的时间内再次来店;当然还有更多行为。广告商使用分析数据确定如何能够改进业务,然后创建定制的参与计划来实现目标。以基于区域(即区域限定)的触发条件为例,广告商可预定义希望在某店面的特定区域推送给用户的促销内容。在预定义完成后,预先确定的广告或交互将立即通过广告商的应用发送到用户的智能手机上。

Ruckus SPoT™智能定位技术

为了满足日益增加的市场需求,2013年,Ruckus Wireless收购了室内定位公司YFind Technologies,该公司提供了优秀的专利组合与高精度室内定位技术。如今,该技术是Ruckus SPoT™(智能定位技术)的核心。

SPoT™是一种基于网络的Wi-Fi定位技术,使运营商、业主和企业能够完整掌控位置数据。

此外,它还是全球第一个综合性的基于云的位置套件:

  • 定位引擎
  • 位置分析仪表板
  • 位置API 支持应用开发人员构建由基于位置的业务和移动应用构成的生态系统

在这个基础上,Ruckus正在构建SPoT™位置生态系统,该生态系统由业务和移动应用开发人员构成,他们能够让企业和政府更好地利用SPoT™定位引擎和位置数据。

因为Ruckus SPoT™基于云,因此能够轻松创建和管理在线地图,以及移动校准应用,从而实现系统部署和扩展。

关于数据隐私

新兴的位置分析领域的确存在数据隐私问题,特别是越来越多的消费者使用智能手机,这可能泄露比他们真正意识到的更多信息。虽然在线行为跟踪比较常见,但当实际进行用户分析和跟踪时,消费者被侵犯的感觉更为强烈。

用户隐私是一个非常宽泛的主题,不仅限于位置数据,而且不应仅在位置数据的背景下进行讨论。然而,企业和商场、应用开发人员、市场营销人员和研究人员应理解,隐私是许多消费者非常关心的一个问题,能够而且应该通过清晰的条款和术语主动解释这些问题,阐述如何使用数据,并持续专注于为用户/消费者带来价值——即更完美的体验、更优质的内容。

企业应致力于创造并向用户提供价值。如果能够做到这一点,用户将更乐意提供更多的个人信息(位置数据)从而获得更卓越的用户体验。

结束语

位置会带我们去往哪里?

我们处于长期创新的初期——精确的用户定位和位置数据将大大改变企业、政府与客户、公民及其他利益相关方通过智能手机及其他移动设备进行联络的方式,获得变革性洞察。

只有在大楼和城市的基础设施中内置强大的定位引擎才能实现这种颠覆性的创新,这种集成推动了实现“位置智能建筑和城市”的愿景。

这仅仅是开始。“位置”的真正商业价值体现在业务和移动应用的研发和使用中,这些应用为客户和企业决策者带来真正的改变。当技术提供商、应用开发人员、数据科学家和数字营销人员聚集在一起,创建至关重要的位置创新人员生态合作体系,才能实现这一目标。

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关于优科无线公司(RUCKUS WIRELESS)

优科无线公司(NYSE:RKUS) 总部位于美国加州桑尼维尔,是为高速发展的移动互联网基础设施市场提供先进无线系统的全球供应商。公司面向全球移动运营商、宽带服务提供商和企业用户提供各种室内和室外型“智能Wi-Fi”产品,全球终端客户数约为36,000家。由于诸如智能手机和平板电脑等移动设备的加速普及,致使无线网络流量持续增长,而Ruckus技术则专为解决由此引发的Wi-Fi容量与覆盖挑战而设计。Ruckus发明并已获专利的创新技术涵盖了无线语音、视频和数据技术,如适应性天线阵列,它能扩展信号范围、提升客户端数据速率及规避干扰,确保标准802.11 Wi-Fi上传送的延迟敏感型多媒体内容和服务实现持续、可靠的分发。欲知更多信息,请访问网站:http://cn.ruckuswireless.com