Atton Hotels

La Satisfacción de los Clientes Mejoró Gracias a Una Red Wi-Fi Confiable

El nivel de conexión digital de los viajeros es tal que quieren tener el mundo a su alcance en el momento que despiertan sin importar si están de vacaciones o viajando por trabajo. Los hoteles necesitan una solución que ofrezca a sus visitantes una experiencia Wi-Fi rica. Actualmente muchos hoteles manejan un gran número de aplicaciones para sus huéspedes y empleados desde su red Wi-Fi incluyendo la señalización digital, el registro móvil, orden de bebidas y alimentos, sistemas de gestión corporativa e incluso los mecanismos para asegurar las puertas. Por lo tanto necesitaban una red Wi-Fi confiable y segura para sus operaciones.

Desafío

Atton Hoteles es una cadena hotelera basada en Chile que se expandió recientemente a países de Suramérica así como a Estados Unidos. Antes de implementar la solución de Ruckus, el hotel contaba con una combinación de tecnología inalámbrica de bajo costo que operaba en sus propiedades. Esto hacía inestable las conexiones y generaba insatisfacción entre sus clientes. Atton había implementado otras dos soluciones de la competencia antes de optar por Ruckus y descubrió que los otros proveedores no podían satisfacer las exigencias. Después de una complicada prueba con los otros proveedores, Atton recurrió al socio Xecuoia para que le ayudara a actualizar su red Wi-Fi con una solución inalámbrica de nivel empresarial. En una de sus propiedades en Chile se sometieron a prueba las soluciones de un competidor y de Ruckus. Los resultados que ofreció Ruckus fueron superiores por lo que decidieron implementar su tecnología como el estándar inalámbrico en todas sus propiedades actuales y futuras.

Atton Hoteles utiliza un sistema métrico para analizar la satisfacción de sus huéspedes. Uno de los principales factores es la valoración de Wi-Fi, en lo que se refiere a velocidad, estabilidad y facilidad de conexión. Con base en ello se realizó una prueba piloto en tres pisos del hotel Atton El Bosque, ubicado en Santiago, Chile. Se dio seguimiento a todos los clientes que se hospedaron en esos pisos. Después de la prueba, se hizo la migración a Ruckus en el resto del hotel. “Después de concluir su estadía en uno de los hoteles de Atton, los huéspedes reciben un correo electrónico que contiene una encuesta que sirve para evaluar todos los servicios del hotel, especialmente la conexión Wi-Fi. Tuvimos una mejora de un promedio de 3.5 a 4.3, con 5 como la calificación máxima. Esto significa que el 90% de los huéspedes dijeron que el Wi-Fi era bueno y que estaban extremadamente satisfechos,” aseguró Felipe Schmidt, subgerente corporativo de sistemas y IT Manager para Chile, Perú, Colombia y Estados Unidos de Atton Hoteles.

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Requisitos
  • Una solución inalámbrica que se gestione de forma central
  • Conexión Wi-Fi de alto desempeño
  • Conexiones estables que estén a la altura de las exigencias de los huéspedes
  • Una solución inalámbrica que aumente la satisfacción de los clientes
Soluciones
  • Una combinación de puntos de acceso para interiores y exteriores 802.11ac Wave 2 de Ruckus
  • La plataforma de software Ruckus SmartZone
Beneficios
  • Estabilidad y gestión mejoradas
  • Capacidad para solucionar centralmente los problemas de la red inalámbrica
  • Visibilidad de cada propiedad
  • Capacidad de medir la densidad en áreas específicas